Willkommen im Hilfezentrum

Damit Sie Ihre nächste Reise optimal planen und bestmöglich gestalten können, bieten wir Ihnen einige Empfehlungen und Tipps zu Ihrem Reiseziel, wie zum Beispiel:

• Sehenswürdigkeiten
• Aktivitäten
• Reiseinspiration

Sie können Aktivitäten, die Sie besonders interessieren, in Ihren Favoriten speichern, um sie später leicht wiederzufinden. Klicken Sie dazu einfach auf das Herzsymbol auf der Aktivitätsseite oder der Karte. Ihre Favoriten erreichen Sie über das Herzsymbol oben auf unserer Website.

Wenn Sie ein Erlebnis über Djerba Guide buchen, ist es wichtig, dass Sie genau wissen, was im Preis enthalten ist und was nicht. So finden Sie diese Informationen ganz einfach:

Was ist in der Aktivität enthalten?

Um genau zu erfahren, was in Ihrer Aktivität enthalten ist, rufen Sie die Aktivitätsseite auf der Website oder in der App auf. Sehen Sie sich den Abschnitt „Inklusive“ an. Enthaltene Elemente sind mit einem grünen Häkchen gekennzeichnet. Dies sind in der Regel beispielsweise folgende Artikel:

• Speisen und Getränke: Werden Mahlzeiten oder Getränke bereitgestellt?
• Eintrittskarten: Ist der Eintritt zu den Attraktionen inbegriffen?
• Leitfaden: Wird es einen Leitfaden geben?
• Transport: Sind Transfers in der Aktivität inbegriffen?

Was ist nicht enthalten?

Um zu erfahren, was nicht in Ihrer Aktivität enthalten ist, überprüfen Sie die mit einem roten Kreuz gekennzeichneten Punkte im Abschnitt „Inklusive“. Zu wissen, was nicht enthalten ist, hilft Ihnen bei der besseren Organisation, insbesondere in Bezug auf:

• Speisen und Getränke
• Persönliche Ausgaben
• Optionale Tipps

Um genau zu erfahren, wie die Aktivität abläuft, einschließlich der enthaltenen Stationen und Höhepunkte, lesen Sie bitte die „Vollständige Beschreibung“ der Aktivität.

Falls Sie Ihre Aktivität bereits gebucht haben und Fragen haben, die in der Aktivitätsbeschreibung nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie bitte direkt den Veranstalter. Dessen Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Voucher und auf der Buchungsseite in der Djerba Guide App.

Um die Dauer einer Aktivität zu erfahren, rufen Sie die entsprechende Seite auf und lesen Sie den Abschnitt „Über diese Aktivität“. Dort wird die Dauer der Aktivität angegeben. Falls die An- und Abreise in der Aktivität enthalten ist, ist diese ebenfalls angegeben.

Arten von Aktivitäten

• Aktivitäten mit festem Zeitplan: Einige Aktivitäten (Führungen, Ausflüge usw.) haben eine feste Dauer mit bestimmten Start- und/oder Endzeiten.
• Flexible schedule activities: some activities (hop-on hop-off tours...) do not have a fixed duration but a validity period. This indicates the deadline within which you can use your ticket.

Wenn Sie eine Aktivität mit Zeitstempel gewählt haben, finden Sie weitere Informationen im Abschnitt „Gut zu wissen“ oder auf Ihrem Ticket/Gutschein.

Um zu erfahren, wann Ihre Aktivität beginnt oder um die Öffnungszeiten zu erfahren:

• Öffnen Sie die Aktivitätsseite und wählen Sie ein Datum aus.
• Klicken Sie auf „Verfügbarkeit prüfen“, um die Startzeiten oder Öffnungszeiten der Aktivität anzuzeigen.

Wenn Sie Ihre Buchung bereits vorgenommen haben, erscheinen all diese Details, einschließlich Startzeit und Dauer, auch auf Ihrem Djerba Guide-Gutschein.

Bevor Sie eine Aktivität über Djerba Guide buchen, ist es wichtig, dass Sie sich über die geltenden Bedingungen und Einschränkungen informieren. Um zu erfahren, was Sie mitbringen sollten und ob die Aktivität Ihren Bedürfnissen entspricht, lesen Sie bitte den Abschnitt „Wichtige Informationen“ auf der jeweiligen Aktivitätsseite.

• Was mitzubringen ist: Liste der für den reibungslosen Ablauf der Aktivität notwendigen oder empfohlenen Gegenstände
• Auf dem Gelände verboten: Liste der Gegenstände, Kleidungsstücke oder Verhaltensweisen, die während der Aktivität verboten sind
• Nicht teilnahmeberechtigt: Liste der Personen, die nicht an der Aktivität teilnehmen können, z. B. Personen eines bestimmten Alters, Schwangere oder Personen mit bestimmten gesundheitlichen Problemen
• Zu dieser Aktivität: Ist das Symbol „Rollstuhlgerecht“ vorhanden, können Personen im Rollstuhl an der Aktivität teilnehmen. Fehlt dieses Symbol, ist die Aktivität nicht für Rollstuhlfahrer geeignet.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Gut zu wissen“.

Falls Sie die benötigten Informationen nicht finden und Ihre Buchung bereits vorgenommen haben, kontaktieren Sie bitte den Veranstalter. Dessen Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Voucher und auf Ihrer Buchungsseite in der Djerba Guide App.

Bei Gruppenreisen legt der Veranstalter die Gruppengröße fest. Einige Veranstalter geben die Gruppengröße im Abschnitt „Über diese Aktivität“ auf der Aktivitätsseite oder in den Informationen zu den Optionen an, die nach der Verfügbarkeitsprüfung angezeigt werden.

Falls Sie die benötigten Informationen nicht finden und Ihre Buchung bereits vorgenommen haben, kontaktieren Sie bitte den Veranstalter. Dessen Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Voucher und auf Ihrer Buchungsseite in der Djerba Guide App.

Ob Speisen und/oder Getränke in Ihrer Aktivität enthalten sind, erfahren Sie im Abschnitt „Inklusive“ oder „Exklusive“ auf der Aktivitätsseite.

Bei einigen Aktivitäten wird Mittag- oder Abendessen optional angeboten. In diesen Fällen können Sie die Mahlzeit entweder vor dem Hinzufügen der Aktivität zum Warenkorb auswählen oder sie bei der Bezahlung als Zusatzleistung hinzufügen.

Falls Sie besondere Ernährungsbedürfnisse haben (z. B. vegetarische oder vegane Ernährung, Glutenunverträglichkeit) und diese bei der Buchung nicht angeben konnten oder Fragen dazu haben, kontaktieren Sie bitte den Veranstalter. Dessen Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Voucher und auf Ihrer Buchungsseite in der Djerba Guide App.

Aktivitäten werden sofort bestätigt. Sie erhalten Ihren Voucher daher direkt nach dem Kauf per E-Mail. Dieser Voucher wird an die Adresse do-not-reply@djerbaguide.com gesendet. Bitte prüfen Sie daher auch Ihren Spam-Ordner, falls unsere E-Mail irrtümlich dorthin weitergeleitet wurde. Wenn Sie ein Djerba Guide-Konto besitzen, können Sie Ihren Voucher auch direkt auf der Buchungsseite der Website oder in der App abrufen.

Falls die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt ist oder Sie Ihren Gutschein nicht abrufen können, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular. Benötigen Sie sofortige Hilfe? Rufen Sie uns an oder nutzen Sie unseren Chat. Unsere Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Seite.

Wird eine Aktivität vom Anbieter abgesagt, erhalten Sie direkt vom Anbieter Ihrer Buchung eine Benachrichtigung per E-Mail. Bestätigen Sie Ihre Teilnahme an diesem Datum, bleibt Ihre Buchung bestehen. Andernfalls wird Ihre Buchung direkt storniert und Ihnen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zurückerstattet.

Rückerstattungsanträge

Wenn Sie Ihre Buchung gemäß den Stornierungsbedingungen stornieren, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung. Der Betrag sollte innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf dem Konto erscheinen, mit dem Sie die Aktivität gebucht haben.

Falls Ihre Buchung nicht wie geplant verläuft oder Sie mit Ihrem Erlebnis nicht zufrieden sind und eine Rückerstattung wünschen, nutzen Sie bitte das untenstehende Formular, um die Gründe anzugeben. Rückerstattungsanträge dieser Art werden individuell geprüft.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass der Veranstalter Ihre Buchung storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wenn wir Ihnen eine Stornierungsbestätigung per E-Mail zugesandt haben, wird Ihnen der Betrag automatisch zurückerstattet. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf dem Konto, mit dem Sie die Aktivität gebucht haben.

Falls Ihnen der Veranstalter die Absage direkt mitgeteilt hat, Sie aber keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular.