Bienvenue au Centre d'aide

Pour vous aider à planifier votre prochain voyage et en profiter au maximum, nous proposons quelques recommandations et conseils sur votre destination, tels que :

• Lieux à voir
• Activités
• Inspiration voyage

Vous pouvez enregistrer les activités qui vous intéressent particulièrement dans vos favoris, afin de les retrouver facilement plus tard. Il suffit de cliquer sur l'icône cœur sur la page de l'activité ou sur la carte. Vous pouvez accéder à vos favoris en cliquant sur l'icône cœur en haut de notre site.

Lorsque vous réservez une expérience sur Djerba Guide, il est important que vous sachiez exactement ce qui est inclus ou non. Voici comment trouver facilement ces informations :

Qu'est-ce qui est inclus dans l'activité ?

Pour savoir exactement ce qui est inclus dans votre activité, rendez-vous sur la page de l'activité sur le site web ou l'application. Vérifiez la section intitulée "Inclus". Les éléments inclus sont marqués d'une coche verte. Il s'agit généralement d'éléments tels que :

• Nourriture et boissons : les repas ou boissons sont-ils fournis ?
• Billets d'entrée : l'entrée aux attractions est-elle incluse ?
• Guide : y aura-t-il un guide ?
• Transport : les transferts sont-ils inclus dans l'activité ?

Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?

Pour savoir ce qui n'est pas inclus dans votre activité, vérifiez les éléments précédés d'une croix rouge dans la section "Inclus". Savoir ce qui n'est pas inclus vous aidera à mieux vous organiser, notamment concernant :

• Nourriture et boissons
• Dépenses personnelles
• Pourboires facultatifs

Pour savoir précisément comment se déroulera l'activité, y compris les arrêts inclus et les points forts, consultez la "Description complète" de l'activité.

Si vous avez déjà réservé votre activité et avez des questions que la description de l'activité ne répond pas, contactez directement l'organisateur de l'activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et sur la page de réservation dans l'application Djerba Guide.

Pour savoir combien de temps dure une activité, rendez-vous sur sa page et vérifiez la section "À propos de cette activité". La durée de l'activité y est indiquée. Elle inclut le temps de trajet si celui-ci est inclus dans l'activité.

Types d'activités

• Activités à horaire fixe : certaines activités (visites guidées, excursions, etc.) ont une durée fixe avec des heures de début et/ou de fin spécifiques.
• Activités à horaire flexible : certaines activités (visites hop-on hop-off...) n'ont pas de durée fixe mais une période de validité. Cela indique la date limite dans laquelle vous pouvez utiliser votre billet.

Si vous avez choisi une activité avec entrée horodatée, vous trouverez plus d'informations dans la section "Bon à savoir" ou sur votre billet/bon.

Pour savoir à quelle heure votre activité commence ou pour connaître les horaires d'ouverture :

• Ouvrez la page de l'activité et sélectionnez une date
• Cliquez sur "Vérifier la disponibilité" pour voir les heures de début ou les horaires d'ouverture de l'activité

Si vous avez déjà effectué votre réservation, tous ces détails, y compris l'heure de début et la durée, apparaîtront également sur votre bon Djerba Guide.

Avant de réserver une activité sur Djerba Guide, il est important que vous soyez conscient des conditions et restrictions qui peuvent s'appliquer. Pour savoir quoi apporter et comprendre si l'activité convient à vos besoins, vérifiez la section "Informations importantes" sur la page de l'activité :

• À apporter : liste des objets nécessaires ou recommandés pour le bon déroulement de l'activité
• Interdit sur place : liste des objets, vêtements ou comportements interdits pendant l'activité
• Ne peut pas participer : liste des personnes qui ne peuvent pas participer à l'activité, comme les personnes d'un certain âge, les femmes enceintes ou les personnes souffrant de certains problèmes de santé
• À propos de cette activité : si l'icône "Accessible en fauteuil roulant" est présente, cela signifie que les personnes utilisant un fauteuil roulant peuvent participer à l'activité. Si cette icône est absente, l'activité ne convient pas aux utilisateurs de fauteuils roulants.

Vous trouverez également d'autres informations dans la section "Bon à savoir".

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin et que vous avez déjà effectué votre réservation, contactez l’organisateur de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon de réservation et sur la page de votre réservation dans l’application Djerba Guide.

Dans le cas des visites en groupe, l'organisateur de l'activité décide de la taille du groupe. Certains organisateurs indiquent la taille du groupe dans la section "À propos de cette activité" sur la page de l'activité ou dans les informations relatives aux options, visibles après vérification de la disponibilité.

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin et que vous avez déjà effectué votre réservation, contactez l’organisateur de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon de réservation et sur la page de votre réservation dans l’application Djerba Guide.

Pour savoir si la nourriture et/ou les boissons sont incluses dans votre activité, vérifiez la section "Inclus" ou "Non inclus" de la page de l'activité.

Certaines activités proposent le déjeuner ou le dîner en option. Dans ces cas, vous pouvez soit sélectionner le repas avant de placer l'activité dans votre panier, soit l'ajouter en supplément au moment du paiement.

Si vous avez des restrictions alimentaires (régime végétarien ou végan, intolérance au gluten, etc.) et que vous n'avez pas pu les mentionner lors de la réservation, ou si vous avez des questions à ce sujet, contactez l'organisateur de l'activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon et sur la page de réservation dans l'application Djerba Guide.

Les activités sont confirmées instantanément. Vous recevez donc votre bon par email directement après l'achat. Ce bon est envoyé via l'adresse do-not-reply@djerbaguide.com. Pensez donc à vérifier vos spams au cas où notre email y aurait été redirigé par erreur. Si vous avez un compte Djerba Guide, vous pouvez également accéder à votre bon directement depuis la page des réservations, sur le site web ou l'application.

Si l'adresse email que vous avez fournie lors de la réservation est incorrecte ou si vous ne pouvez pas accéder à votre bon, contactez-nous via le formulaire ci-dessous. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, n'hésitez pas à nous appeler ou à utiliser notre chat. Vous trouverez nos coordonnées en bas de cette page.

Si une activité est annulée par le prestataire, un email de report vous sera envoyé directement par le prestataire de votre réservation. Si vous confirmez votre présence à cette date, votre réservation sera maintenue. Sinon, votre réservation sera directement remboursable et votre argent vous sera remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Demandes de remboursement

Si vous annulez votre réservation conformément aux conditions d'annulation, vous recevrez automatiquement un remboursement. Le montant devrait apparaître sur le compte utilisé pour réserver l'activité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si votre réservation ne se passe pas comme prévu ou si votre expérience n'est pas satisfaisante et que vous souhaitez demander un remboursement, utilisez le formulaire ci-dessous pour indiquer la ou les raison(s). Ce type de demande de remboursement est évalué au cas par cas.

Dans le cas improbable où l'organisateur de l'activité annulerait votre réservation, vous aurez droit à un remboursement intégral. Si nous vous avons envoyé une confirmation d'annulation par email, vous recevrez automatiquement un remboursement. Le montant devrait apparaître sur le compte utilisé pour réserver l'activité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si l'organisateur de l'activité vous a communiqué l'annulation directement, mais que vous n'avez pas reçu d'email de notre part la confirmant, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.